Договор публичной оферты

Индивидуальный предприниматель Осипов Г.А., ОГРНИП 318784700269891 (далее – «Исполнитель»), в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю заключить договор на изложенных ниже условиях.

1. Термины и заключение договора

1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:

• «Оферта» – настоящий документ, размещённый по адресу https://eatbouquet.ru/oferta/;
• «Сайт» – https://eatbouquet.ru, включая все поддомены;
• «Заказчик» – лицо, акцептовавшее Оферту;
• «Получатель» – Заказчик либо указанное Заказчиком третье лицо, которому передаётся Композиция. Если Получателем является третье лицо, договор считается заключённым в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ);
• «Композиция» – подарочная композиция ручной работы, изготавливаемая Исполнителем по индивидуальному заказу из пищевых продуктов и декоративных материалов на основании выбранного Заказчиком образца из каталога на Сайте либо индивидуального согласования;
• «Заказ» – оформленная Заказчиком заявка на изготовление и доставку Композиции.

1.2. Акцептом – полным и безоговорочным принятием условий Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) – признаётся любое из следующих действий Заказчика: (а) оформление Заказа на Сайте; (б) предоставление данных, необходимых для оформления Заказа, при заказе через менеджера Исполнителя (телефон, мессенджеры); (в) оплата Заказа, включая оплату выставленного счёта.

1.3. Договор считается заключённым с момента Акцепта. Обязательства Исполнителя по изготовлению и доставке Композиции возникают с момента поступления 100% оплаты Заказа. Заказ, не оплаченный в течение 24 часов с момента оформления (а при оформлении менее чем за 24 часа до желаемого интервала доставки – в течение 2 часов), считается аннулированным без дополнительного уведомления. Цена Заказа фиксируется на момент оплаты.

1.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями в полном объёме до оформления Заказа, понимает их и принимает без оговорок. Лицам, не согласным с каким-либо условием, предлагается воздержаться от оформления Заказа.

2. Предмет договора. Свойства Композиции

2.1. Исполнитель обязуется изготовить Композицию и передать её Заказчику (Получателю), а Заказчик – оплатить Композицию и обеспечить её принятие.

2.2. Каждая Композиция изготавливается вручную в единственном экземпляре по индивидуальному заказу, обладает индивидуально-определёнными свойствами (состав, компоновка, художественное оформление под конкретный Заказ) и может быть использована исключительно приобретающим её Заказчиком (Получателем).

2.3. Изображения в каталоге на Сайте демонстрируют стилистику, концепцию и ценовую категорию композиций и не являются точным изображением изделия, которое будет изготовлено по Заказу. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает согласие со следующими свойствами Композиции:

• форма, размер, оттенки, количество и взаимное расположение элементов определяются Исполнителем при изготовлении и могут отличаться от изображения в каталоге в силу ручного характера работы и природного происхождения компонентов;
• Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком заменять отдельные компоненты Композиции (в том числе виды и сорта фруктов, ягод, сладостей, колбасных изделий, декоративных элементов), а также упаковочные и декоративные материалы (бумага, плёнка, ленты, корзины, крепёж и т.п.) на равноценные или превосходящие по стоимости и качеству – в зависимости от сезонности, наличия у поставщиков и художественного решения, при сохранении общей стилистики и ценовой категории Композиции;
• перечисленные отклонения и замены являются согласованными сторонами свойствами Композиции, соответствуют её индивидуально-определённому характеру и не являются недостатком.

2.4. Исполнитель вправе (но не обязан) до передачи Композиции в доставку направить Заказчику её фотографию на контактный номер (в том числе через мессенджер). Если Заказчик в течение 30 минут с момента направления не заявил мотивированных возражений, внешний вид Композиции считается согласованным и не может являться основанием для последующих претензий о несоответствии изображению из каталога.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ оформляется на Сайте либо через менеджера Исполнителя. Заказчик предоставляет: фамилию, имя, контактный телефон, а также адрес, дату и интервал доставки, имя и телефон Получателя.

3.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных. Исполнитель не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное недостоверностью или неполнотой данных (неверный адрес, недоступный телефон Получателя и т.п.); в этом случае применяются положения п. 5.5 Оферты.

3.3. Заказы на конкретную дату принимаются не позднее чем за 24 часа до желаемого интервала доставки; более срочные Заказы – по отдельному согласованию. Изготовление Композиции (включая закупку продуктов и материалов для Заказа) начинается после поступления оплаты, но не позднее чем за 24 часа до согласованного интервала доставки; по срочным Заказам – незамедлительно после оплаты.

3.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Заказа до начала изготовления (в том числе при невозможности обеспечить необходимые компоненты или доставку) с уведомлением Заказчика и возвратом 100% уплаченной суммы в порядке п. 7.6. Такой отказ не влечёт иной ответственности Исполнителя.

3.5. Передавая Исполнителю данные Получателя, Заказчик гарантирует, что данные переданы правомерно и Получатель уведомлён о передаче его данных в целях вручения Композиции. Данные Получателя обрабатываются исключительно в целях исполнения настоящего договора, заключённого в пользу Получателя (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

3.6. Сведения о составе конкретной Композиции предоставляются Заказчику по запросу до оформления Заказа. Заказчик, которому известны пищевые ограничения или аллергические реакции Получателя, обязан сообщить о них Исполнителю до оплаты Заказа; при отсутствии такого сообщения Композиция комплектуется по стандартному составу.

3.7. Текст записки или поздравления наносится в редакции, предоставленной Заказчиком; ответственность за его содержание несёт Заказчик. Исполнитель вправе отказать в нанесении текста, противоречащего законодательству либо содержащего оскорбления, с уведомлением Заказчика.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указаны на Сайте и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке до момента оплаты Заказа. Цена оплаченного Заказа изменению не подлежит. Цена Заказа включает стоимость доставки, определяемую при оформлении Заказа (в корзине на Сайте либо менеджером в зависимости от адреса и даты доставки) и доводимую до Заказчика до оплаты.

4.2. Оплата производится в размере 100% предоплаты: физическими лицами – банковской картой через интернет-эквайринг на Сайте; юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями – безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя на основании выставленного счёта.

4.3. Документы, связанные с расчётами, оформляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по факту исполнения Заказа предоставляется акт.

5. Доставка и передача Композиции

5.1. Передача Композиции осуществляется исключительно путём доставки по адресу, указанному Заказчиком; самовывоз не осуществляется. Срок доставки согласуется в виде даты и интервала продолжительностью не менее 2 часов, подтверждённых Исполнителем при приёме Заказа. Передача Композиции в пределах согласованного интервала является надлежащим исполнением обязательства по сроку.

5.2. Изменение даты, интервала или адреса доставки по инициативе Заказчика возможно однократно, по согласованию с Исполнителем и не позднее чем за 24 часа до согласованного интервала. Последующие изменения либо изменения, заявленные позднее указанного срока, осуществляются при наличии у Исполнителя возможности и за дополнительную плату. Изменение адреса после передачи Композиции курьеру невозможно.

5.3. Исполнитель вправе привлекать к доставке курьерские службы. Исполнитель вправе фиксировать состояние Композиции на момент передачи курьеру фотографически; такая фиксация является достаточным подтверждением состояния Композиции на момент передачи в доставку. Заказчик уведомлён, что Композиция чувствительна к температурному режиму и механическому воздействию; в тёплое время года возможно естественное изменение состояния отдельных компонентов (шоколад, глазурь и т.п.) в пределах, не влияющих на общую целостность и вид Композиции.

5.4. Композиция передаётся Получателю либо, при его отсутствии, любому совершеннолетнему лицу, находящемуся по указанному адресу и согласившемуся принять Композицию (в том числе администратору, секретарю, консьержу, сотруднику ресепшн). Передача такому лицу приравнивается к вручению Получателю.

5.5. Если вручение невозможно по обстоятельствам, зависящим от Заказчика или Получателя (неверный или неполный адрес; Получатель не отвечает на звонки в течение 15 минут с момента прибытия курьера; отказ принять Композицию; недопуск курьера на территорию), Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования дальнейших действий. Ввиду скоропортящегося характера Композиции при невозможности согласовать вручение в течение 2 часов обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом; Композиция может быть оставлена по указанному адресу либо утилизирована; повторная доставка осуществляется за отдельную плату; уплаченные за Заказ суммы возврату не подлежат. Повторная доставка осуществляется в согласованное сторонами время при условии сохранности Композиции с учётом её скоропортящегося характера; естественное изменение состояния Композиции за период, прошедший вследствие обстоятельств, зависящих от Заказчика или Получателя, не является недостатком. Стоимость повторной доставки сообщается Заказчику до её осуществления.

5.6. Приёмка. Заказчик обязуется довести до Получателя порядок приёмки, установленный настоящим пунктом, и условия хранения (раздел 6). Получатель осматривает Композицию непосредственно при получении. Претензии, связанные с явными недостатками (нарушение целостности Композиции или упаковки, некомплектность, несоответствие внешнего вида условиям Заказа с учётом п. 2.3), заявляются при приёмке либо незамедлительно после неё, но не позднее 1 часа с момента вручения, по контактам Исполнителя с приложением фотографий. Принятие Композиции без замечаний подтверждает её передачу в надлежащем внешнем виде и комплектности; претензии по явным недостаткам, заявленные позднее, удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Заказчик докажет, что такие недостатки возникли до передачи.

5.7. С момента вручения Композиции (п. 5.4) риск случайной гибели или повреждения Композиции, а также обязанность соблюдения условий её хранения переходят к Заказчику (Получателю).

5.8. Все права и требования по договору принадлежат Заказчику. Обращения Получателя, не являющегося Заказчиком, рассматриваются при подтверждении Заказчиком.

6. Хранение

6.1. Композиция содержит натуральные скоропортящиеся компоненты. Срок годности Композиции – 24 часа с момента передачи при хранении при температуре +2…+6 °C; при комнатной температуре отдельные компоненты сохраняют вид и свойства до 4 часов.

6.2. Композиции изготавливаются с использованием натуральных продуктов, в том числе распространённых аллергенов (орехи, мёд, молочные продукты, ягоды и др.), следы которых могут присутствовать в любой Композиции.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за изменение состояния Композиции, вызванное нарушением условий или срока хранения после передачи, механическим воздействием либо самостоятельной транспортировкой Композиции Заказчиком (Получателем).

7. Отказ от Заказа. Возврат. Претензии

7.1. Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время до начала изготовления Композиции (п. 3.3) с возвратом 100% уплаченной суммы.

7.2. При отказе после начала изготовления, но до передачи Композиции, возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (стоимость закупленных для Заказа продуктов и материалов, выполненных работ, вызова курьера) – ст. 32, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.3. После передачи Композиции отказ от Композиции надлежащего качества не допускается, поскольку Композиция изготовлена по индивидуальному заказу, обладает индивидуально-определёнными свойствами и содержит скоропортящиеся пищевые компоненты (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.4. Претензии по явным недостаткам заявляются в порядке п. 5.6. Претензии по качеству компонентов Композиции (скрытые недостатки) могут быть заявлены в пределах срока годности (п. 6.1) с приложением фото- или видеофиксации и при условии соблюдения условий хранения. Стороны признают, что по истечении срока годности установить причину изменения состояния скоропортящихся компонентов и разграничить ответственность сторон невозможно.

7.5. При подтверждении недостатков требования Заказчика удовлетворяются с учётом следующего. Замена Композиции осуществляется при наличии у Исполнителя объективной возможности изготовить и доставить аналогичную Композицию с учётом её индивидуального характера, скоропортящихся компонентов, сезонности и загрузки производства; срок замены согласуется сторонами и не может составлять менее срока, необходимого на изготовление и доставку. При отсутствии возможности замены требование удовлетворяется путём соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы. Если недостаток затрагивает отдельные компоненты и не лишает Композицию потребительской ценности в целом, Исполнитель вправе предложить Заказчику соразмерное уменьшение цены (частичный возврат); принятие Заказчиком такого предложения, в том числе путём получения денежных средств, прекращает соответствующее требование в полном объёме.

7.6. Возврат денежных средств во всех случаях, предусмотренных Офертой, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента возникновения основания для возврата тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту — при оплате картой; на расчётный счёт — при безналичной оплате). Для возврата Заказчик направляет на hello@eatbouquet.ru заявление в свободной форме с указанием фамилии и имени, номера и даты Заказа, контактных данных, совпадающих с указанными при оформлении Заказа, причины обращения и реквизитов для возврата.

7.7. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий в претензионном порядке; срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента получения. Обращения, поступившие после 18:00 либо в выходной или нерабочий праздничный день, считаются полученными на следующий рабочий день.

8. Ответственность. Форс-мажор

8.1. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность вручения либо нарушение срока вручения, возникшие вследствие: недостоверных или неполных данных Заказчика; недоступности Получателя; отказа принять Композицию; недопуска курьера на территорию; обстоятельств, указанных в п. 8.3.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия употребления компонентов Композиции лицом, о пищевых ограничениях которого Заказчик не сообщил в порядке п. 3.6, а равно за последствия, вызванные нарушением условий хранения после передачи Композиции.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, акты органов власти, массовые сбои связи, платёжных систем и сервисов курьерской доставки и т.п.). Срок исполнения продлевается соразмерно действию таких обстоятельств.

8.4. Телефонные переговоры и переписка сторон могут записываться и сохраняться в целях контроля качества и фиксации согласований; стороны признают такие записи, а также фотофиксацию (п. 5.3) допустимыми доказательствами.

9. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

9.1. К отношениям с Заказчиками — юридическими лицами и ИП положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются. Оплата выставленного счёта является акцептом Оферты независимо от подписания иных документов.

9.2. Отказ такого Заказчика от Заказа после начала изготовления не допускается; уплаченные суммы возврату не подлежат. Претензии по количеству и внешнему виду заявляются только при приёмке. Акт считается принятым, если мотивированные возражения не направлены Исполнителю в течение 3 рабочих дней с даты его направления.

9.3. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью соответствующего Заказа; упущенная выгода возмещению не подлежит; неустойки применяются, только если прямо предусмотрены настоящей Офертой.

9.4. Обязательный досудебный претензионный порядок — 15 календарных дней. Споры передаются в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

10. Персональные данные. Заключительные положения

10.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем в целях заключения и исполнения настоящего договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://eatbouquet.ru/privacy/. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает ознакомление с Политикой.

10.2. Персональные данные Получателя (имя, телефон, адрес доставки) обрабатываются исключительно в целях исполнения договора, заключённого в пользу Получателя, и могут передаваться привлекаемым Исполнителем курьерским службам в объёме, необходимом для вручения Композиции.

10.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к исполнению Заказа, оставаясь ответственным перед Заказчиком.

10.4. Исполнитель вправе использовать фотографии изготовленных Композиций в портфолио и рекламных материалах без указания данных Заказчика и Получателя.

10.5. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте; изменения не распространяются на Заказы, оплаченные до публикации.

10.6. E-mail для обращений и претензий: hello@eatbouquet.ru.